Lucrez într-un birou de relații cu publicul. Pentru mulți, este doar un ghișeu, un loc în care vii să rezolvi o problemă, să depui o cerere sau să primești un răspuns. Dar pentru mine, locul acesta este mai mult decât atât. Este un loc în care, zi de zi, se adună povești de viață. În fiecare dimineață intră pe ușă oameni diferiți. Unii grăbiți, alții obosiți, unii cu speranță, alții cu supărare. Unii vor doar o informație simplă, dar alții vin cu o povară invizibilă pe umeri. Uneori o simți din felul în care vorbesc. Alteori din tăcerile lor. De multe ori oamenii nu vin doar cu hârtii. Vin cu frustrări adunate din alte locuri, cu griji care nu au legătură cu biroul nostru, cu oboseala unei vieți care nu e mereu ușoară. Iar noi, cei din spatele biroului, devenim pentru câteva minute martorii acestor emoții. Încerc mereu să fiu calmă. Să fiu blândă. Să fiu răbdătoare. Pentru că știu că, uneori, omul din fața mea nu are nevoie doar de o rezolvare administrativă. Are nevoie să fie asc...